Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – Bussel Buddies
Wij willen dat je tevreden bent met je aankoop. Is iets toch niet helemaal goed? Dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.
1. Retourtermijn
Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode kun je een retour bij ons aanmelden.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om een artikel te kunnen retourneren, moet het aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel is ongebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst
- Het artikel is (indien mogelijk) in de originele verpakking
- Labels en kaartjes zitten er nog aan
- Je hebt een aankoopbewijs of orderbevestiging
3. Retour aanmelden
Wil je een retour starten? Neem dan contact met ons op via:
retour@busselbuddies.nl
Na goedkeuring ontvang je van ons:
- Instructies voor het terugsturen
- Indien van toepassing: een retourlabel
Stuur een product nooit zomaar terug zonder overleg, want retouren zonder aanmelding kunnen wij niet verwerken.
4. Schade of problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Is er iets mis zoals:
- schade
- een defect
- of een verkeerd product
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken het probleem en zoeken samen naar een oplossing.
5. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals:
- bederfelijke goederen (zoals voedsel, planten of bloemen)
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyartikelen)
- gevaarlijke stoffen of brandbare materialen
- cadeaubonnen
- afgeprijsde artikelen (sale), tenzij anders vermeld
Twijfel je? Neem gerust contact met ons op.
6. Ruilen
Wil je een ander product? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren (als dat is goedgekeurd) en daarna zelf een nieuwe bestelling te plaatsen.
7. Herroepingsrecht (EU)
Als je bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, heb je wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd, zonder opgave van reden.
Ook in dit geval geldt:
- het product moet ongebruikt zijn
- in originele staat en verpakking
- met aankoopbewijs
8. Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen ongeveer 10 werkdagen.
Houd er rekening mee dat het soms langer kan duren voordat je bank de terugbetaling verwerkt.
9. Contact
Heb je vragen over retourneren of je bestelling?
Neem contact met ons op via:
We helpen je graag verder.