Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 14 juli 2026
Bij Bussel Buddies willen wij dat je tevreden bent met je aankoop. Is er toch iets niet helemaal naar wens? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.
1. Herroepingsrecht
Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dien je jouw retour eerst aan te melden via info@busselbuddies.nl.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen:
- Het product is ongebruikt en verkeert in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
- Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, geretourneerd in de originele verpakking.
- Eventuele labels of kaartjes zijn nog bevestigd.
- Je kunt een aankoopbewijs of orderbevestiging overleggen.
3. Bestelling annuleren
Wil je jouw bestelling annuleren? Dat kan zolang de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.
Stuur hiervoor zo snel mogelijk een e-mail naar info@busselbuddies.nl onder vermelding van je ordernummer. Wij doen ons best om je bestelling nog op tijd te annuleren.
Is je bestelling al verwerkt of verzonden? Dan is annuleren helaas niet meer mogelijk. In dat geval kun je na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals beschreven in dit retourbeleid.
4. Retour aanmelden
Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@busselbuddies.nl.
Na ontvangst van je aanvraag ontvang je van ons de instructies voor het retourneren.
Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen wij mogelijk niet verwerken.
5. Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd.
6. Beschadigde of verkeerde bestelling
Controleer je bestelling direct na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@busselbuddies.nl. Wij zoeken graag samen met je naar een passende oplossing.
7. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- geopende of gebruikte hondensnacks of andere producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden;
- producten die door de klant zijn beschadigd of gebruikt;
- gepersonaliseerde of speciaal voor de klant samengestelde producten, indien van toepassing.
Twijfel je of jouw product kan worden geretourneerd? Neem dan gerust contact met ons op.
8. Ruilen
Wil je liever een ander product ontvangen? Dan kun je het huidige product retourneren volgens dit retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
9. Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Afhankelijk van je bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
10. Contact
Heb je vragen over een retour, annulering of je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via:
E-mailadres: info@busselbuddies.nl